Le choix d’un service de transport de colis peut s’avérer difficile. En effet, il existe un grand nombre d’entreprises, qui prétendent toutes offrir un service de livraison rapide et sûr, mais toutes ne conviennent pas aux attentes de tout le monde, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Nous avons à cet effet rassemblé les éléments à considérer dans un service de livraison afin de vous aider à faire le bon choix et vous assurer que vous dépensez votre argent au bon endroit sans faire de compromis sur la sécurité de vos colis.
Transport de colis : la fiabilité et la transparence indispensables
Lorsque vous faites appel à une entreprise de transport de colis, vous lui confiez la tâche importante de livrer vos marchandises. Vous voulez une honnêteté absolue en cas de problèmes ou de retards et vous devez être sûr que votre service de colis travaille activement sur une solution. Ce type d’intégrité est inestimable pour vous et vos clients. Cela signifie que vous pouvez donner au destinataire une raison détaillée expliquant pourquoi son colis n’est pas arrivé à temps.
Un service de transport de colis digne de confiance est facile à trouver lorsque vous en connaissez les indices. Leur niveau élevé et constant de service à la clientèle devrait être le plus évident, mais il ne faut pas s’y limiter. Le service à la clientèle exceptionnel et l’engagement envers la qualité doivent être maintenus, car des accréditations prestigieuses telles que ISO:9001, ISO:14001 peuvent facilement être révoquées. Si le service que vous choisissez possède ces accréditations, vous savez que vos colis sont entre de bonnes mains.
Un service de livraison de colis doit à être flexible
Les services de transport de colis doivent être flexibles, tant au niveau de leur tarif colis que de leurs services, de leur capacité à traiter vos commandes rapidement et à répondre aux attentes des clients, aussi bien les particuliers que les entreprises. Proposer des options de livraison de colis sur-mesure est probablement l’une des plus grandes exigences à rechercher dans un service de transport de colis. Les services de niche qui vont plus loin impressionneront vos clients, ce qui les incitera même à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
Suivi proactif de vos colis
Il est important de savoir si la société de transport de colis adopte une approche proactive en cas de problème. En effet, de petites erreurs peuvent survenir à tout moment lors de la livraison, mais des problèmes récurrents sont le signe d’un mauvais service. Avoir un colis en retard peut être frustrant, mais recevoir des informations vagues sur ce qui se passe avec votre colis peut être encore pire, surtout si cela finit par avoir un impact négatif sur vos relations avec vos clients.
Vous avez besoin d’un partenaire qui gère vos livraisons de manière proactive plutôt que d’attendre qu’un problème survienne pour le résoudre. Ceci est particulièrement important lorsque les colis passent par les douanes. Une entreprise de transport de colis qui dispose du savoir-faire requis effectue généralement les démarches de dédouanement plus rapidement et s’assurera que chaque livraison a tout ce qu’il faut pour passer la douane aussi efficacement que possible.
Expérience et expertise
Lorsqu’il s’agit de vos livraisons de colis professionnelles importantes, il est probable qu’un service de colis qui a des années d’expérience soit plus attrayant, ce qui est tout à fait normal. De plus, un service de transport de colis qui se targue de posséder l’expérience et le savoir-faire aura probablement une compréhension approfondie de tous les besoins de ses clients. Que vous ayez déjà choisi votre service de transport de colis ou que vous recherchiez une alternative qui puisse répondre à tous vos besoins et exigences, vous aurez tout intérêt à examiner toutes les options disponibles avant de prendre votre décision.